Le concept de maison numérique varie autant que les produits commercialisés auprès des consommateurs de technologie numérique
Invariablement, la convergence est la pierre angulaire de toute stratégie. Cependant, la véritable convergence est entravée par les modèles commerciaux actuels, bien que réussis, des principaux fournisseurs de technologies pour ce marché.
Quatre grands fournisseurs se disputent le marché mondial de la maison numérique, estimé à un billion d’euros par an. L’électronique grand public compte sur l’amélioration des fonctionnalités pour vendre des composants de remplacement à leurs clients. Les produits informatiques nécessitent des performances accrues pour prendre en charge de nouvelles fonctionnalités et rendre les anciennes plateformes obsolètes. Les services d’intégration domestique s’appuient sur la complexité de la convergence pour justifier leurs tarifs. Chacun de ces modèles commerciaux pourrait potentiellement être cannibalisé par une véritable solution numérique intégrée pour la maison. Les fournisseurs de services de contenu et de communication utilisent un mélange de frais de service et de revenus publicitaires dans leurs modèles économiques. Ces frais et le niveau d’intrusion de modèles publicitaires variés seront un domaine sur lequel le consommateur voudra avoir un contrôle.
Tous ces fournisseurs fournissent des interfaces utilisateur développées pour soutenir leur produit et leurs modèles économiques. Dans la forme la plus basique, ils exposent simplement les caractéristiques de leur produit. Dans des solutions plus élaborées, des interfaces élégantes sont développées pour attacher les consommateurs à leurs produits et potentiellement verrouiller ces clients dans leur marque. Ces solutions ne s’intéressent guère à l’expérience technologique globale du consommateur et peuvent en fait laisser ce dernier avec de nombreuses expériences d’utilisation élégantes, mais non associées et déroutantes.
Le foyer moyen dispose de plusieurs télécommandes pour ses téléviseurs et STB, d’un système de son avec des boutons en façade ou une télécommande, de plusieurs ordinateurs avec des contrôleurs de type point and click, de panneaux de commande muraux pour le chauffage et l’irrigation. En outre, ils disposent de lecteurs de musique portables, de PDA et de téléphones. L’expérience visuelle et ergonomique de tous ces appareils est tout à fait unique. Il est probable que plus de la moitié de ces contrôleurs ont changé au cours des cinq dernières années dans chaque foyer. L’intégration complète de ces systèmes aujourd’hui nécessiterait des services et des équipements personnalisés dont le coût dépasserait largement les 25 000 € et aboutirait à un système très difficile à mettre à niveau.
Les consommateurs actuels sont pris dans l’excitation de la vidéo HD, du son surround, du décalage horaire, de la télévision DVR, des jeux et d’une explosion de services mobiles. Cependant, la frustration des consommateurs face aux diverses courbes d’apprentissage nécessaires pour gérer ces technologies et une préoccupation générale qu’ils ne tirent pas pleinement parti de leur investissement technologique existant est susceptible d’entraver la pleine pénétration du service numérique dans un foyer.
Un nouveau modèle commercial doit être développé pour aborder directement l’expérience technologique du point de vue de l’utilisateur. En outre, ce modèle devra démontrer une réelle valeur par rapport aux principaux produits numériques et modèles commerciaux existants.
Ce modèle est le modèle Digital Technology Agent (DTA).
Un DTA est une couche de logiciel qui peut être facilement installée sur les appareils informatiques existants et, avec l’ajout de certains composants basés sur le réseau, peut être ajouté aux appareils CE existants. Soutenu par un modèle de données de maison numérique, l’agent peut alors fournir de véritables services convergents à la maison numérique.
Un DTA fournit une interface utilisateur unique et familière avec une ergonomie simple, distribuée sur l’ensemble de l’expérience numérique de l’utilisateur. À la maison ou dans un environnement mobile, l’utilisateur peut immédiatement sélectionner toutes ses ressources numériques, de la vidéo aux téléphones en passant par le contrôle de la maison. La sélection et le contrôle des fonctionnalités sont transparents à la source. Chaque utilisateur peut établir un menu personnel qui organise son expérience en fonction de ses favoris et des dernières fonctions consultées. L’identification biométrique renforcera le processus de sécurité et de hiérarchisation.
La DTA ne remplace pas les capacités numériques existantes, mais les présente au consommateur de manière cohérente et les catégorise pour des processus de gestion avancés. L’interface de la DTA permet à l’utilisateur d’accéder aux capacités de base des fonctionnalités gérées d’une manière familière et cohérente. L’utilisateur expert peut choisir de passer à la fonction dans son mode natif si des fonctions avancées sont nécessaires. L’objectif est de gérer plus de 90% des touches technologiques quotidiennes de l’utilisateur moyen via l’interface DTA.
La DTA doit fournir un accès aux fonctionnalités existantes et futures. Un large éventail de fonctionnalités de la maison de l’utilisateur doit être géré et normalisé dans l’interface commune de la DTA. Permettre au consommateur d’utiliser au maximum ses capacités numériques actuelles est crucial pour établir sa confiance dans le fait que le DTA intégrera de nouvelles fonctionnalités numériques au fur et à mesure de leur mise sur le marché. Cette confiance s’accompagne d’une dépendance à l’égard du DTA pour gérer l’acquisition de nouvelles fonctionnalités intégrées. Un portail de vente intégré fournira un processus familier pour sélectionner, acheter et installer de nouvelles fonctionnalités. Le DTA devient un nouvel outil de vente ciblé.
L’adaptabilité du DTA est permise par un modèle de données de maison numérique. Ce modèle permet de normaliser les divers contenus et applications que le DTA gère. Il fournit également une architecture pour le développement de services avancés. Les services aux consommateurs permettront de mieux sélectionner, restreindre et organiser les ressources numériques. Les services partenaires permettront de réduire les coûts de support et d’installation.
